卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务准备与形象要求

 着装与仪表：服务人员需穿着整洁得体的卡萨帝工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐且长短适中，不得留长胡子，牙齿干净，口腔无异味，指甲修齐无污垢。同时，必须佩戴卡萨帝服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 工具与物品准备：服务人员需提前准备好所需的安装维修工具、安装辅助工具（如安全带和梯子）、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条等物品，并确保这些物品整洁卫生，能够正常使用。
二、服务过程规范

 预约与守时：服务人员需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。如因特殊原因无法按时上门，需提前半小时联系用户说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间。
 礼貌与沟通：到用户家后，服务人员应轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。在服务过程中，需保持礼貌用语，耐心听取用户意见，及时给予回应。对于用户提出的问题或疑虑，需耐心细致地解答和解释。
 操作规范：服务人员需严格按照卡萨帝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。在安装或维修前，需充分勘探室内、室外和邻近的各种影响因素，并征求用户的同意确定安装位置。
 细节关怀：在服务过程中，服务人员需注意保护用户的物品不被损坏。如需挪动用户的家具和物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。在安装或维修完成后，需将工作现场清扫干净并将家具等物品归位。
三、服务后跟进

 检查与确认：安装或维修完成后，服务人员需按检查项目逐项认真检查并填写相关单据。同时请用户对服务进行监督和评价并在单据上签字确认。
 回访与关怀：卡萨帝公司还设有回访机制定期对用户进行电话或上门回访以征求用户意见和聆听用户心声确保用户100%满意。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《卡萨帝产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《卡萨帝产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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