伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
一、服务前的准备
 预约与确认：伊莱克斯服务人员会严格按照顾客预约的时间上门服务，确保守时守约。在上门前，服务人员会提前与用户联系，确认上门时间和服务内容，以便做好充分准备。
 形象与装备：服务人员会穿着整洁的伊莱克斯工装，佩戴工作证和服务监督卡，以展现专业形象。同时，他们会准备好所需的工具、备件和辅助材料，确保服务过程的顺利进行。
二、服务过程中的规范
 礼貌与尊重：服务人员到达顾客家中后，会先轻轻敲门或按门铃，待顾客开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。在征得顾客同意后，穿好鞋套进入室内，避免踩脏地面。
 沟通与理解：服务人员会耐心听取顾客的需求和意见，运用同理心打消顾客的顾虑。在与顾客沟通时，他们会保持礼貌、热情、细致和耐心的态度，确保顾客能够满意地接受服务。
 专业操作：在服务过程中，服务人员会严格按照伊莱克斯的服务规范和操作标准进行操作。无论是安装、维修还是保养服务，他们都会确保每一步操作都符合专业要求，以保证服务质量和顾客满意度。
 保护顾客财产：在服务过程中，服务人员会特别注意保护顾客的财产不受损坏。如果需要移动顾客的家具或物品，他们会事先征得顾客的同意，并轻拿轻放以避免划伤或损坏。
 透明收费：对于需要收费的服务项目，服务人员会事先向顾客说明收费标准并征得顾客同意。在维修过程中如需更换配件或进行额外服务，也会及时告知顾客并征得同意后再进行操作。
三、服务后的关怀
 清洁与归位：服务完成后，服务人员会清理工作现场并将顾客的家具和物品归位。他们会确保顾客家中整洁如初，不给顾客带来任何不便。
 检查与确认：在离开前，服务人员会按照检查项目逐项认真检查服务结果，确保顾客满意并签字确认。对于安装或维修后的产品，他们还会进行试机通检以确保产品正常运行。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行伊莱克斯服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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