雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、服务规范基本原则
顾客至上：将顾客的需求和满意度放在首位，确保每位顾客都能享受到优质的服务。
专业高效：服务人员需具备专业知识和技能，能够迅速准确地解决顾客问题，提供高效服务。
诚信守约：严格遵守服务承诺，确保按时按质完成服务任务，维护企业信誉。
二、服务流程规范
预约服务：顾客可通过电话、官网或APP等方式预约服务，服务人员将按预约时间准时上门。
上门准备：服务人员需提前准备好所需工具、备件和服务监督卡等，确保服务过程顺利进行。
进门礼仪：服务人员到达顾客家中后，需先敲门或按门铃，礼貌自我介绍并出示服务监督卡，征得顾客同意后方可进门。
服务过程：
铺垫保护：在服务区域铺设垫布，保护顾客家具和地面不受损坏。
规范操作：严格按照雅典娜规定的服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量。
沟通解释：在服务过程中，与顾客保持良好沟通，解释服务内容和可能产生的问题，解答顾客疑问。
服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状，并请顾客对服务进行评价和签字确认。
三、服务行为规范
着装整洁：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，展现专业形象。
语言文明：在服务过程中，使用文明礼貌的语言，不得与顾客发生争执或冲突。
行为得体：举止大方得体，不得在顾客家中吸烟、吃东西或从事与工作无关的活动。
尊重顾客：尊重顾客的隐私和习惯，不得随意翻动顾客物品或打扰顾客正常生活。
四、服务监督与反馈
服务监督：服务人员需主动向顾客出示服务监督卡，接受顾客监督。
顾客反馈：鼓励顾客对服务进行评价和反馈，以便企业不断改进服务质量。
投诉处理：对于顾客的投诉和建议，企业将认真对待并及时处理，确保顾客权益得到保障。

雅典娜服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
雅典娜全国售后维修服务网点：

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