LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

LG集团，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，自创立以来，始终秉承“用户至上，真诚到永远”的核心价值观，将卓越的服务视为企业发展的基石。为明确并强化公司服务标准，提升用户满意度与忠诚度，特制定本《LG公司服务宗旨规定》，以指导全体员工在客户服务工作中的行为准则。

二、服务宗旨概述

LG公司服务宗旨的核心在于“全心全意为用户服务，创造超越期望的用户体验”。我们致力于通过技术创新、品质保证、快速响应及个性化服务，满足并超越用户对美好生活的追求，让每一位用户都能感受到LG的温暖与关怀。

三、具体服务原则

1. 用户至上：将用户需求放在首位，视用户为家人，以用户满意作为衡量服务质量的唯一标准。

2. 真诚服务：以真诚的态度对待每一位用户，诚实守信，不夸大其词，确保服务承诺的兑现。

3. 专业高效：不断提升员工的专业素养和服务技能，确保服务过程中的专业性和高效性，快速解决用户问题。

4. 持续创新：紧跟时代步伐，不断创新服务模式和技术手段，以适应市场需求和用户变化，为用户提供更加便捷、智能的服务体验。

5. 个性化关怀：深入了解用户需求，提供个性化、定制化的服务方案，让用户感受到专属的关怀与尊重。

6. 全程无忧：从售前咨询、售中安装到售后维护，提供一站式、全生命周期的服务保障，让用户享受全程无忧的购物体验。

四、服务承诺

1. 快速响应：确保用户咨询、报修等信息得到及时有效的回应，承诺在规定时间内给予明确答复或处理方案。

2. 质量保证：所有LG产品均经过严格的质量检测，确保用户购买到的是高品质的产品。同时，提供超长质保期，让用户买得放心，用得舒心。

{LG冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

LG冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

LG全国售后维修服务网点：

LG一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、LG冰箱维修电话/LG洗衣机售后技术支持服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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