倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

倍科集团作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上，真诚服务”的核心理念，致力于为用户提供超越期待的产品体验与无忧的售后服务。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《倍科服务承诺规定》，旨在通过规范化、标准化的服务流程，确保每一位倍科用户都能享受到高品质、高效率的售后服务。

二、服务承诺内容

1. 全国联保，快速响应
   - 倍科产品实行全国联保服务，无论您身处何地，只需拨打倍科全国统一服务热线，我们将立即响应您的需求。承诺接到报修信息后，市区内24小时内、偏远地区48小时内（不可抗力因素除外）安排服务人员上门服务。

2. 专业维修，质量保证
   - 所有倍科服务人员均经过严格的专业培训，持有相关资格证书，确保维修服务专业、规范。维修过程中，使用原厂配件，保证维修质量，让您用得放心。

3. 透明收费，拒绝隐形消费
   - 我们坚持服务费用透明化原则，服务前明确告知用户所需维修项目及费用，无任何隐形消费。对于超出服务范围的费用，需事先征得用户同意后方可执行。

4. 超长质保，无忧使用
   - 倍科产品提供远超行业标准的质保期，部分产品甚至提供十年甚至更长时间的保修服务。具体保修期限以产品说明书或购买凭证为准，让您享受更长久的产品保障。

5. 跟踪回访，持续改进
   - 服务完成后，我们将通过电话、短信或邮件等方式进行跟踪回访，了解用户对服务的满意度及建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务监督与投诉渠道

- 若您在服务过程中遇到任何问题或不满，请首先与我们的服务人员协商解决。若无法达成一致，您可拨打倍科全国服务监督热线或访问倍科官方网站在线提交投诉，我们将第一时间为您处理，确保您的权益得到保障。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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