博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

博世集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系，明确服务标准与承诺，特制定本《博世服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位博世用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，让每一位用户感受到博世品牌的温度与力量。

二、服务宗旨

博世服务以“真诚到永远”为服务宗旨，致力于通过全方位、多层次的服务体系，解决用户在产品使用过程中的一切困扰，让服务成为博世品牌不可或缺的一部分。

三、服务承诺内容

1. 快速响应：
   - 用户通过博世官方渠道（如客服热线、官方网站、微信公众号等）提出的服务请求，我们将在24小时内给予响应，并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
   - 对于紧急维修需求，博世将优先处理，确保在最短时间内为用户提供解决方案。

2. 专业团队：
   - 博世服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备丰富的产品知识和维修经验，确保每一次服务都能达到专业水准。
   - 服务人员上门服务时，将统一着装，佩戴工作证，展示良好的职业素养和专业态度。

3. 原厂配件：
   - 在维修过程中，博世承诺仅使用原厂配件进行更换，确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
   - 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息，博世将积极配合并提供相关证明。

4. 透明收费：
   - 博世服务实行明码标价，服务费用公开透明，无任何隐性消费。
   - 在服务开始前，服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用，经用户确认同意后再进行服务。

5. 质保政策：
   - 博世产品均享受国家三包政策，并在此基础上提供延长保修等增值服务选项。
   - 在质保期内，因产品质量问题导致的故障，博世将提供免费维修或更换服务。


博世冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

博世全国售后维修服务网点：

博世一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世冰箱维修电话/博世洗衣机售后客户咨询服务电话/

博世二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、博世冰箱维修电话/博世洗衣机售后客户咨询服务电话/

博世三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、博世冰箱维修电话/博世洗衣机售后客户咨询服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•