新飞冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

新飞集团作为全球领先的家用电器和智能家居解决方案提供商，自成立以来，始终秉持“用户至上，真诚到永远”的核心理念，将卓越的服务作为品牌发展的重要支柱。

二、服务宗旨概述

新飞公司的服务宗旨是：以用户需求为核心，通过创新、高效、专业的服务，创造超越用户期望的体验，实现新飞品牌与用户的共赢发展。 

三、服务原则

1. 用户至上：一切服务活动均以用户满意为出发点和落脚点，尊重并理解每一位用户的需求与期望。
2. 主动服务：预见并满足用户需求，变被动响应为主动关怀，提升服务的预见性和及时性。
3. 专业高效：提供专业、准确、快速的服务解决方案，确保服务质量和效率，减少用户等待时间。
4. 真诚沟通：保持与用户的真诚沟通，建立信任，解决用户问题，传递新飞品牌温度。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，追求卓越的用户体验。

四、服务规范

1. 售前服务：提供详尽的产品咨询，根据用户需求推荐最适合的产品，确保用户购买决策的科学性和合理性。
2. 售中服务：简化购买流程，提供便捷的支付方式，确保交易安全顺畅；同时，提供详尽的产品使用说明，帮助用户快速上手。
3. 售后服务：
   - 快速响应：建立完善的客服体系，确保用户问题得到及时响应和处理。
   - 专业维修：提供原厂配件，派遣经过专业培训的维修人员，确保维修质量。
   - 无忧退换：按照国家规定及公司政策，为用户提供无忧退换货服务。
   - 定期回访：定期回访用户，了解产品使用情况，收集用户反馈，提供后续关怀。
4. 增值服务：根据用户需求，提供个性化的增值服务，如延保服务、智能家居解决方案等，增强用户粘性。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
新飞全国售后维修服务网点：

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