日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

日立集团，作为家电行业的领军企业，深知优质服务对于客户满意度和品牌忠诚度的重要性。为进一步规范公司服务流程，提升服务质量，确保每一位日立用户都能享受到高标准、专业化、一致性的服务体验，特制定本《日立规范服务承诺规定》。

二、服务原则

1. 用户导向：始终将用户需求作为服务的出发点和落脚点，力求超越用户期望。
2. 诚信守诺：坚守诚信原则，对服务承诺言出必行，让用户感受到日立的可靠性。
3. 专业高效：建立专业化服务团队，运用高效服务流程，快速响应用户需求。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务标准与流程，追求服务卓越。

三、服务承诺内容

1. 服务标准化：制定并执行统一的服务标准，确保服务过程中的每一个环节都达到规定要求。

2. 全国联保，快速响应：日立产品享受全国联保服务，用户报修后，我们将在承诺时间内迅速响应，安排专业维修人员上门服务。

3. 透明报价，合理收费：服务前明确告知用户服务项目、所需材料及费用，确保服务过程透明，避免隐性收费。

4. 原厂配件，质量保障：所有更换的配件均为日立原厂配件，保证配件的质量与产品的兼容性。

5. 服务回访，持续改进：服务完成后，我们将进行回访，了解用户满意度及服务效果，不断收集用户意见，促进服务质量的持续提升。

6. 用户隐私保护：严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全与隐私，不将用户信息泄露给任何第三方。

7. 特殊关怀，温暖人心：针对老年、残障等特殊用户群体，提供更加贴心、便利的服务，体现日立的人文关怀。

日立冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非日立服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按日立公司规定的收费指导价格标准执行。

日立全国售后维修服务网点：

日立一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、日立冰箱维修电话/日立洗衣机售后免费质保服务电话/

日立二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、日立冰箱维修电话/日立洗衣机售后免费质保服务电话/

日立三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、日立冰箱维修电话/日立洗衣机售后免费质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•