海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨

- 匠心独运：传承工匠精神，对每一台家电进行细致入微的检修，力求精准诊断，彻底解决问题。
- 用户至上：将用户需求置于首位，耐心倾听用户反馈，以用户满意为服务终极目标。
- 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，采用先进冰箱和技术，确保维修服务快速响应，高效完成。
- 诚信透明：服务过程公开透明，明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费，放心使用。

二、服务流程规范

1. 预约报修：用户可通过海信官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道预约报修，提供详细故障描述及联系方式。

2. 信息确认：客服人员接到报修后，将迅速确认用户信息、产品型号及故障现象，并安排最近的维修网点或工程师上门服务。

3. 准备工作：维修工程师出发前，会根据故障描述准备必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保服务顺利进行。

4. 上门服务：维修工程师按约定时间到达用户家中，首先进行自我介绍，佩戴工作证，并铺设地垫以保护用户地面。

5. 故障诊断：工程师将仔细检查故障现象，运用专业工具进行诊断，并向用户解释故障原因及解决方案。

6. 维修操作：在获得用户同意后，进行维修作业，维修过程中注意操作规范，确保安全无误。

7. 效果验证：维修完成后，工程师将进行功能测试，确保家电恢复正常工作状态，并邀请用户验收。

8. 清洁整理：维修结束后，清理工作现场，保持用户家居环境整洁如初。

9. 服务评价：维修工程师会主动邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈以持续改进服务质量。

10. 售后跟踪：维修服务完成后，海信将进行回访，了解用户满意度及家电使用情况，确保问题彻底解决。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《海信产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《海信产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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