小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

小天鹅，作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上，真诚到永远”的服务理念，致力于为全球用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。在家电维修领域，小天鹅更是将匠心精神融入每一个服务细节，通过严格遵守规范服务要求，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。本指南旨在明确小天鹅家电维修服务的标准与流程，指导维修人员以匠心精神，践行服务承诺。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：追求维修技艺的极致，不断提升专业技能，确保每一次维修都能达到最佳效果。
2. 诚信为本：诚实守信，透明报价，不夸大故障，不私自更换配件，让用户明明白白消费。
3. 快速响应：建立快速响应机制，用户报修后迅速安排上门服务，减少用户等待时间。
4. 耐心细致：在服务过程中，耐心解答用户疑问，细致检查每一个细节，确保问题彻底解决。
5. 持续关怀：维修完成后，定期回访用户，了解冰箱使用情况，提供后续保养建议，延续服务价值。

三、规范服务要求

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工作牌，保持整洁、专业的形象。
2. 礼仪礼貌：上门服务时，主动向用户问好，说明来意，尊重用户隐私，文明用语，礼貌待人。
3. 诊断准确：运用专业工具，仔细检测故障，准确判断问题所在，并向用户详细说明故障原因。
4. 报价透明：维修前，向用户清晰说明维修项目及费用，经用户同意后方可进行维修，避免任何隐性消费。
5. 操作规范：维修过程中，严格按照操作规程进行，确保安全作业，不损坏其他部件，保持现场整洁。
6. 配件正规：更换配件时，确保使用原厂或经小天鹅认证的合格配件，保证维修质量。
7. 记录完整：维修完成后，详细记录维修过程、更换配件信息及用户反馈，便于后续跟踪与回访。
8. 用户满意：维修结束后，主动询问用户意见，确保用户满意后方可离开。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
小天鹅服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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