倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为衡量工作成效的最高标准。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，透明服务，不夸大故障，不隐瞒实情。
3. 专业高效：不断提升专业技能，确保服务快速响应，高效解决用户问题。
4. 持续创新：鼓励技术创新和服务模式创新，以适应市场变化，提升服务品质。
5. 团队协作：强化团队协作精神，相互支持，共同面对挑战，实现共赢。

二、服务规范严格遵守指南

1. 着装与形象
   - 维修人员需统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业的形象。
   - 言行举止文明礼貌，尊重用户，展现良好的职业素养。

2. 服务流程
   - 预约服务：准确记录用户需求，合理安排上门时间，提前通知用户。
   - 上门服务：准时到达，主动出示工作证件，礼貌问候，并穿戴鞋套保护用户环境。
   - 故障诊断：详细询问故障情况，进行专业检测，准确判断故障原因。
   - 报价透明：明确告知维修费用及所需更换配件价格，征得用户同意后再行维修。
   - 维修操作：规范操作，确保维修质量，同时保护用户家电免受二次损害。
   - 清洁整理：维修完成后，清理现场，恢复家电原状，确保用户环境整洁。
   - 用户反馈：主动询问用户意见，收集反馈，持续改进服务质量。

3. 服务承诺
   - 快速响应：承诺在约定时间内到达现场，提供及时服务。
   - 质量保证：维修服务均享受一定期限的质保期，期间内出现同类故障免费维修。
   - 售后跟踪：定期回访用户，了解冰箱使用情况，提供必要的维护建议。

4. 纪律要求
   - 严禁收受用户礼品或红包，保持廉洁自律。
   - 尊重用户隐私，不泄露用户个人信息。
   - 遵守公司保密规定，不泄露公司商业秘密。

{倍科冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

倍科冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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