博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、博世家电维修服务特色

1. 专业团队，技术精湛：博世维修团队由经过严格筛选和专业培训的技术人员组成，他们不仅具备扎实的理论知识，还拥有丰富的实战经验，能够迅速准确地诊断并解决各类家电故障。

2. 原厂配件，品质保证：博世坚持使用原厂配件进行维修更换，确保维修后的家电性能恢复如初，延长使用寿命，同时避免非原装配件可能带来的安全隐患。

3. 快速响应，高效服务：博世建立了完善的报修系统和调度机制，确保用户报修后能迅速获得响应，并在承诺的时间内到达现场，实现高效维修。

4. 透明报价，诚信服务：博世坚持透明化服务，维修前明确告知用户故障原因、维修方案及费用预算，避免维修过程中产生不必要的争议，让用户消费得明明白白。

5. 贴心回访，全程关怀：维修完成后，博世会安排专人进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度及家电使用情况，确保问题得到彻底解决，同时收集用户反馈，不断优化服务体验。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化：博世制定了一套标准化的服务流程，包括接报修、派单、上门、诊断、维修、验收、结算、回访等环节，维修人员需严格按照流程操作，确保服务质量的一致性。

2. 着装礼仪规范化：维修人员上门服务时，需统一穿着博世工作服，佩戴工牌，保持仪表整洁，礼貌待人，展现博世良好的企业形象。

3. 沟通表达清晰化：维修人员在与用户沟通时，应使用文明用语，耐心解答用户疑问，对于专业术语进行必要解释，确保双方信息沟通准确无误。

4. 作业现场整洁化：维修过程中，维修人员需保持作业现场整洁有序，工具、配件摆放规范，维修完成后清理现场，恢复家电及周边环境原貌。

5. 用户隐私尊重化：在服务过程中，维修人员需严格遵守隐私保护原则，不随意翻动用户物品，不泄露用户信息，尊重用户隐私权。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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