松下冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
一、企业文化核心

1. 诚信为本：诚信是松下家电维修公司立足之本。我们坚持诚实守信，对客户承诺必达，确保服务透明、价格公正，赢得客户的长期信任。

2. 客户至上：客户满意是我们的最终目标。我们始终将客户需求放在首位，通过快速响应、专业解决、贴心关怀，为客户创造最大价值。

3. 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，采用先进的检测冰箱和维修技术，确保每一次服务都能迅速、准确地解决问题。

4. 持续创新：不断追求技术创新和服务模式创新，以科技赋能服务，提升服务效率与质量，满足客户日益增长的多元化需求。

5. 团队协作：强调团队协作精神，鼓励员工之间相互支持、共同进步，共同为实现公司愿景和客户满意而努力。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化：
   - 预约服务：提供多种预约方式，确保客户能够便捷地安排维修时间。
   - 准时上门：维修工程师按照约定时间准时到达，如有特殊情况提前通知客户。
   - 故障诊断：使用专业工具进行故障检测，准确判断问题所在。
   - 维修服务：根据诊断结果，提供专业维修服务，确保维修质量。
   - 清洁现场：维修完成后清理现场，保持客户家居环境整洁。
   - 满意度回访：进行电话回访，了解客户对服务的满意度及建议。

2. 服务规范严格执行：
   - 着装统一：维修工程师穿着松下统一工作服，佩戴工牌，展现专业形象。
   - 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌用语，尊重客户，耐心解答客户疑问。
   - 透明报价：维修前明确告知维修费用及所需更换部件费用，无隐形消费。
   - 诚信维修：不夸大故障，不私自更换非损坏部件，保证服务质量。
   - 保护隐私：尊重客户隐私，不在服务过程中泄露客户个人信息。


松下冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

松下全国售后维修服务网点：

松下一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、松下冰箱维修电话/松下洗衣机售后规定服务说明电话/

松下二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、松下冰箱维修电话/松下洗衣机售后规定服务说明电话/

松下三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、松下冰箱维修电话/松下洗衣机售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•