三星冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
一、服务原则

1. 诚信为本：坚持诚实守信，透明公开服务内容、价格及流程，不夸大故障，不隐瞒实情。
2. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，确保维修质量；快速响应，高效解决用户问题。
3. 用户至上：以用户需求为核心，提供个性化服务方案，全程跟踪服务进度，直至用户满意。
4. 规范操作：严格遵守服务操作规范，确保维修过程安全、环保，保护用户隐私。

二、服务流程

1. 报修受理：用户可通过三星官方客服热线、官方网站、微信公众号等渠道报修，提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息，确认产品型号、购买日期及是否在质保期内，安排上门服务时间。
3. 上门服务：维修人员按时上门，佩戴工作证，礼貌问候，详细询问故障情况，进行初步诊断。
4. 故障检测与维修：使用专业工具进行故障检测，明确故障原因，向用户说明维修方案及费用（非质保范围内），征得用户同意后进行维修。
5. 质量验收：维修完成后，由用户进行验收，确保故障已排除，冰箱运行正常。
6. 服务反馈：维修人员收集用户反馈，填写服务单，并提醒用户关注后续质保政策及服务热线。
7. 跟踪回访：客服中心在维修后一定时间内进行电话回访，了解维修效果及用户满意度，持续改进服务质量。

三、质保政策

1. 质保期限：根据国家三包政策及三星产品规定，不同产品享有不同的质保期限。
2. 质保范围：质保期内，因产品质量问题导致的故障，三星提供免费维修或更换服务（非人为损坏）。
3. 非质保范围：包括但不限于人为损坏、自然灾害、非三星指定维修点的维修等造成的故障，不在质保范围内。
4. 延长保修：用户可根据需求选择购买三星提供的延长保修服务，享受更长时间的质保保障。

三星冰箱服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领冰箱维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

三星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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