卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

卡萨帝，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保每位用户在遇到家电问题时能得到及时、专业、贴心的解决方案，卡萨帝家电维修客服团队特此制定并严格遵守本规范服务指南，旨在通过标准化、流程化的服务流程，提升服务效率与质量，赢得用户的信赖与满意。

二、服务基本原则

1. 诚信为本：以诚信为基石，承诺即服务，确保服务信息的真实性与透明度。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能证书，快速响应客户需求，高效解决家电故障。
3. 尊重用户：全程保持礼貌、耐心，尊重用户隐私与意见，积极听取用户反馈。
4. 透明收费：服务前明确告知维修项目及费用，杜绝隐形消费，确保收费公正合理。
5. 持续改进：建立用户反馈机制，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 接听/接收服务请求
   - 客服人员需及时接听用户来电或在线咨询，使用标准礼貌用语，耐心倾听用户问题。
   - 记录用户详细信息，包括联系方式、故障描述、购买日期及型号等，以便后续跟进。

2. 故障初步判断与预约
   - 根据用户描述，客服人员进行初步故障判断，并给出初步解决方案或建议。
   - 确定维修时间并征得用户同意后，安排专业维修人员上门服务，确保准时到达。

3. 上门服务
   - 维修人员需携带工作证、穿戴统一工装，携带必要的维修工具及备件。
   - 到达现场后，先与用户确认故障情况，再进行详细检查与诊断。
   - 维修过程中保持现场整洁，操作规范，确保用户安全。

卡萨帝冰箱服务标准： 

1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 

2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修，全年无休。 

3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 

4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。

关于我们：

1、专业。全国5000名冰箱师，全品类，一站式解决问题。

2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 

3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 

4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。 

温馨提示：如遇到维修问题，请及时与我们联系，只要您一个电话，公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧，实现超值服务，确保满意，为客户营造一个温馨的生活环境。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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