伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

伊莱克斯家电维修公司，作为伊莱克斯集团旗下的专业服务品牌，始终秉承伊莱克斯“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确伊莱克斯家电维修公司的企业文化内核，以及服务过程中必须严格遵守的规范服务要求，确保每一位用户都能享受到超越期待的服务体验。

二、企业文化核心价值观

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为最高标准，不断提升服务质量，解决用户痛点。
2. 诚信服务：坚守诚信经营原则，承诺必达，不夸大故障，不虚假报价，确保服务透明公正。
3. 专业精神：持续培训提升团队专业技能，确保每位维修人员都能快速准确地诊断问题，高效修复。
4. 持续创新：紧跟家电技术发展趋势，引入先进维修工具和技术，不断优化服务流程和效率。
5. 团队合作：强化内部沟通协作，形成合力，共同为用户创造更大价值。

三、规范服务要求指南

1. 接待礼仪
   - 维修人员着装统一、整洁，佩戴工作证，上门前主动致电用户确认时间。
   - 到达现场后，面带微笑，礼貌问候，简要介绍自己及来意，展现良好职业形象。

2. 服务流程
   - 详细询问并记录用户故障描述，使用专业工具进行检测诊断。
   - 清晰告知故障原因、维修方案及所需费用，征得用户同意后方可进行维修。
   - 维修过程中，注意保护用户家中环境，避免造成二次损坏。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保冰箱恢复正常，并清理工作现场。

3. 收费透明
   - 严格遵守公司定价标准，无隐形消费，提供详细费用清单。
   - 维修前明确告知预估费用，实际费用与预估有出入时，需合理解释并获得用户理解。

伊莱克斯平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

伊莱克斯冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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