美的冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
一、服务原则与理念

 1.1 服务原则

- 用户至上：始终把用户需求放在首位，快速响应，解决用户难题。
- 专业高效：配备专业维修团队，采用先进技术手段，确保维修服务专业且高效。
- 诚信透明：服务价格公开透明，无隐形消费，维修过程清晰告知用户。
- 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

 1.2 服务理念

美的家电维修坚持“真诚服务，温暖到家”的服务理念，通过细致入微的服务细节，让每一位用户感受到美的品牌的温度与关怀。

 二、服务流程规范

 2.1 报修受理

- 多渠道接入：提供电话、在线客服、APP报修等多种报修方式，确保用户便捷报修。
- 快速响应：接到报修后，立即进行信息登记，并在最短时间内安排维修人员与用户联系，确定上门时间。

 2.2 上门服务

- 着装统一：维修人员需穿着美的标准工服，佩戴工作牌，展现专业形象。
- 礼貌沟通：到达用户家后，先礼貌问候，自我介绍，并说明来意及工作流程。
- 安全作业：确保工作现场安全，使用专业工具，避免对用户家庭环境造成损害。

 2.3 故障诊断与维修

- 精准诊断：利用专业冰箱和技术手段，准确判断故障原因。
- 透明报价：明确告知维修费用及更换配件价格，征得用户同意后进行维修。
- 专业维修：按照美的维修标准及操作规范进行维修，确保维修质量。

 2.4 售后跟踪

- 满意度调查：维修完成后，主动询问用户满意度，收集用户反馈。
- 定期回访：对于重大维修项目，进行定期回访，确保问题彻底解决。
- 服务记录：建立详细的维修服务记录，便于后续跟踪与查询。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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