雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，耐心倾听用户问题，积极响应用户需求。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能，快速诊断问题，提供准确有效的解决方案，并力求一次性修复。
3. 透明诚信：服务过程中，对维修项目、费用等信息保持高度透明，拒绝任何形式的隐性消费，维护雅典娜品牌形象。
4. 尊重隐私：在服务过程中，严格遵守用户隐私保护规定，不泄露用户个人信息及家庭环境信息。

二、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、官网、APP等渠道预约维修服务，客服人员详细记录用户信息、故障描述及期望上门时间。
2. 派单响应：根据用户需求和地理位置，快速匹配最合适的维修人员，并在约定时间内与用户确认上门服务时间。
3. 准备充分：维修人员出发前，需确认所需工具、备件齐全，并了解用户家电型号、故障大致情况，做好充分准备。
4. 上门服务：
   - 按时到达，主动出示工作证件，礼貌问候用户。
   - 佩戴鞋套或使用防护垫，保持用户家居环境整洁。
   - 详细询问并确认故障现象，进行专业检测诊断。
   - 向用户说明维修方案、所需时间、预估费用等，征得用户同意后实施维修。
5. 维修实施：严格按照维修规范操作，确保维修质量，同时注意安全防护，避免对用户财产造成损害。
6. 验收结算：维修完成后，邀请用户验收，确保故障已解决，并向用户展示维修前后对比，讲解使用注意事项。用户确认无误后，根据收费标准结算费用，提供正规发票或收据。
7. 回访跟踪：维修服务结束后，定期进行电话回访，了解用户满意度及家电使用情况，提供后续使用建议。

雅典娜冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非雅典娜服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按雅典娜公司规定的收费指导价格标准执行。

雅典娜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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