容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、服务前准备

1. 专业培训：所有维修服务人员必须经过容声官方认证的专业培训，掌握各类家电产品的结构、工作原理及维修技能，确保服务专业性。

2. 装备齐全：服务人员上门前需确保携带必要的维修工具、备件以及官方认证的工作证件和服务手册，以便快速准确地解决问题。

3. 预约确认：提前与用户沟通确认上门服务时间，避免打扰用户正常生活，同时确保服务高效有序进行。

二、服务过程规范

1. 礼貌待人：服务人员到达用户家中后，应首先礼貌自我介绍，并询问用户是否可以开始服务，展现出良好的职业素养。

2. 安全检查：在进行维修作业前，对维修现场进行安全检查，确保工作环境安全无隐患，同时提醒用户注意相关安全事项。

3. 诊断准确：通过专业仪器和经验，准确判断故障原因，并向用户清晰解释问题所在，避免误导或夸大故障。

4. 透明报价：在维修前明确告知用户维修项目及所需费用，确保价格透明公正，杜绝任何隐性消费。

5. 规范操作：维修过程中严格遵守操作规程，轻拿轻放，避免对家电或用户财产造成损害。

6. 保持清洁：维修结束后，清理维修现场，确保工作区域整洁如初，给用户留下良好印象。

三、服务后跟踪

1. 效果验证：维修完成后，邀请用户共同验证维修效果，确保问题得到彻底解决。

2. 满意度调查：通过问卷、电话等方式收集用户对服务的反馈意见，以便不断优化服务流程。

3. 质保说明：向用户说明维修项目的保修期限及注意事项，让用户无后顾之忧。

4. 定期回访：在特定时间段内对用户进行回访，了解冰箱使用状况，提供必要的维护建议。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行容声服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

容声全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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