倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、倍科家电维修公司企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，倾听每一位用户的声音，用实际行动解决用户的烦恼，让用户感受到家一般的温暖与关怀。
2. 诚信服务：坚守诚信原则，不夸大故障，不虚假报价，用专业技术和真诚态度赢得用户的信任与满意。
3. 创新进取：不断追求技术和服务模式的创新，提升服务效率与质量，引领家电维修行业的未来发展。
4. 团队协作：强调团队的力量，鼓励员工之间相互支持、共同成长，形成积极向上、和谐共进的工作氛围。
5. 持续学习：倡导终身学习理念，鼓励员工不断提升专业技能和服务水平，以适应行业发展的需求。

二、服务规范严格遵守要求

1. 着装规范：服务人员需统一穿着公司制服，保持整洁、得体，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 礼貌用语：在服务过程中，使用文明礼貌用语，保持微笑服务，主动问候用户，耐心解答用户疑问。
3. 准时赴约：按照与用户约定的时间准时到达服务地点，如遇特殊情况无法准时到达，需提前与用户沟通并说明原因。
4. 专业检测：使用专业工具对故障进行准确检测，不盲目拆卸，不随意更换配件，确保诊断结果的准确性。
5. 明码标价：在维修前，向用户明确告知维修项目及费用标准，确保价格透明、公正，不存在隐形消费。
6. 规范操作：在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身及用户的安全。同时，注意保护用户家中环境，避免造成二次污染或损坏。
7. 售后服务：维修完成后，主动向用户讲解故障原因及维修措施，并提供必要的维护保养建议。同时，提供一定期限内的保修服务，确保用户无后顾之忧。
8. 反馈收集：服务结束后，主动向用户征询意见和建议，及时反馈至公司，为持续改进服务提供依据。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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