博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、服务原则

1. 用户至上：将用户需求放在首位，积极响应，快速解决用户问题。
2. 专业高效：维修人员需经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、高效。
3. 诚实守信：服务过程中保持诚信态度，不夸大故障，不隐瞒真相，明码标价，透明收费。
4. 规范操作：严格按照博世服务标准及操作流程进行服务，确保服务质量和用户安全。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务品质。

二、服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、在线平台等方式报修，客服人员详细记录用户信息及故障描述，并初步判断故障原因。
2. 派单响应：根据故障类型和用户位置，快速分配专业维修人员，并告知用户预计到达时间。
3. 上门服务：维修人员按时上门，佩戴工作证，礼貌问候用户，了解详细故障情况后进行检查和诊断。
4. 故障维修：确认故障后，向用户说明维修方案、所需配件及费用（如涉及），经用户同意后进行维修。维修过程中注意保护用户家居环境，避免二次损坏。
5. 质量验收：维修完成后，由用户验收维修效果，确保故障已排除且冰箱恢复正常使用。
6. 服务评价：邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈，以便后续改进。

三、服务规范

1. 着装规范：维修人员需着博世统一工作服，保持整洁，佩戴工作证。
2. 言行举止：服务过程中保持礼貌用语，耐心解答用户疑问，不得与用户发生冲突。
3. 工具冰箱：携带专业维修工具及检测冰箱，确保维修过程顺利进行。
4. 配件管理：使用原厂配件或经博世认证的配件，保证维修质量；对更换下的旧配件进行妥善处理。
5. 信息安全：保护用户个人信息及隐私，不得泄露给第三方。

博世冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

博世全国售后维修服务网点：

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