西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

西门子，作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的售后服务体验。

二、服务原则

1. 诚信为本：坚持诚实守信，透明公开服务内容、价格及流程，不夸大故障，不隐瞒实情。
2. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，确保维修质量；快速响应，高效解决用户问题。
3. 用户至上：以用户需求为核心，提供个性化服务方案，耐心解答疑问，确保用户满意。
4. 规范操作：严格遵守西门子服务规范及行业操作标准，确保服务过程安全、合规。

三、服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、在线平台等方式报修后，西门子客服中心将立即记录故障信息，并安排维修工程师与用户预约上门时间。
2. 上门检测：维修工程师按约定时间上门，首先对故障进行初步检测，并向用户说明故障原因及维修方案。
3. 维修服务：在征得用户同意后，进行维修作业。所有维修操作均遵循西门子维修手册及安全规范，确保维修质量。
4. 验收反馈：维修完成后，维修工程师将进行功能测试，确保冰箱恢复正常运行。用户验收合格后，填写服务评价。
5. 质保跟踪：对于质保期内的维修服务，西门子将建立维修档案，定期回访用户，确保问题彻底解决，并关注用户后续使用需求。

四、质保政策

1. 质保期限：根据国家相关规定及西门子产品保修政策，不同产品享有不同的质保期限。具体期限以产品说明书或购买凭证为准。
2. 质保范围：质保期内，因产品本身质量问题导致的故障，西门子将提供免费维修或更换服务（非人为损坏）。
3. 非质保范围：包括但不限于人为损坏、非正常使用、擅自拆修、不可抗力等因素导致的故障，不属于质保范围。
4. 质保凭证：用户需提供有效购买凭证（如发票、保修卡等）以享受质保服务。


西门子服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

西门子全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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