卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务流程规范

1. 报修受理：用户可通过卡萨帝官方服务热线、官方网站、微信公众号等渠道进行报修，客服人员将详细记录用户信息、产品型号、故障现象等，并快速安排维修事宜。

2. 派单响应：接到报修后，系统将根据用户位置、故障类型等信息，智能匹配最合适的维修工程师，并在最短时间内（通常为24小时内）与用户预约上门服务时间。

3. 上门服务：维修工程师携带专业工具、备件及工牌，准时到达用户家中。首先进行身份验证与自我介绍，随后进行故障检测与诊断，并向用户清晰说明故障原因及维修方案。

4. 维修操作：在征得用户同意后，维修工程师按照卡萨帝标准化维修流程进行操作，确保维修过程规范、高效。所有更换的零部件均为卡萨帝原厂配件，享受相应的保修服务。

5. 服务验收：维修完成后，维修工程师将进行功能测试，确保家电恢复正常使用。同时，邀请用户对服务进行验收，并收集用户反馈。

6. 售后跟踪：维修服务结束后，卡萨帝客服将进行电话回访，了解用户对服务的满意度及后续使用情况，确保问题彻底解决。

二、服务标准要求

1. 专业性：所有维修工程师均需通过卡萨帝专业培训，掌握专业维修技能与产品知识，确保服务专业可靠。

2. 规范性：维修服务全程遵循卡萨帝服务标准流程，从报修受理到服务验收，每一步都力求规范、透明。

3. 及时性：快速响应用户需求，高效安排维修服务，减少用户等待时间。

4. 友好性：维修工程师需具备良好的服务态度，与用户沟通时耐心细致，解答疑问，提供建议。

5. 保密性：保护用户隐私，未经用户允许，不泄露用户个人信息及家庭情况。

卡萨帝冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

卡萨帝冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡萨帝服务的0抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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