新飞冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨

1. 快速响应：接到用户报修后，第一时间进行记录并安排专业维修人员，确保快速响应用户需求。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能证书，熟悉各类新飞家电产品结构与维修技术，确保维修过程专业、高效。
3. 真诚沟通：客服及维修人员应保持耐心、细致，与用户真诚沟通，详细解释故障原因及维修方案，尊重用户意见。
4. 透明收费：明确维修项目及收费标准，维修前征得用户同意，避免任何形式的隐形消费，让用户明明白白消费。
5. 质量保证：所有维修服务均提供一定期限的质保期，确保维修质量，让用户无后顾之忧。

二、服务流程规范

1. 报修接收：客服人员接到用户报修电话或在线申请后，需详细记录用户信息、产品型号、故障描述等内容，并承诺响应时间。
2. 派单调度：根据用户所在区域及维修人员技能匹配情况，合理调度维修人员，确保及时到达现场。
3. 现场服务：维修人员到达现场后，首先进行自我介绍并出示工作证件，然后仔细检查故障情况，与用户确认维修方案。维修过程中，保持作业区域整洁，避免损坏用户财物。
4. 维修完成：维修完成后，进行功能测试，确保故障完全排除。同时，向用户讲解使用注意事项，预防类似问题再次发生。
5. 用户反馈：维修结束后，邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈，不断改进服务质量。

三、服务行为规范

1. 着装整洁：维修人员应统一着装，佩戴工牌，保持个人形象整洁，体现新飞品牌形象。
2. 文明用语：在服务过程中，使用礼貌、规范的语言与用户沟通，避免使用粗俗、不礼貌的言辞。
3. 保护隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不询问与维修无关的个人信息，不泄露用户资料。
4. 廉洁自律：严格遵守新飞公司廉洁自律规定，不接受用户任何形式的馈赠或宴请，保持清廉形象。

{新飞冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

新飞全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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