日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

日立，作为全球领先的家电品牌，其维修服务不仅是产品售后的保障，更是品牌形象的延伸。日立家电维修公司秉承“真诚到永远”的企业理念，致力于通过卓越的服务质量，为每一位用户提供超越期待的维修体验。

二、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，倾听用户声音，快速响应，解决用户烦恼，让用户感受到家一般的温暖与关怀。
2. 诚信服务：坚持诚实守信，言行一致，不夸大故障，不隐瞒问题，以专业、透明的态度赢得用户信任。
3. 创新引领：不断探索新技术、新方法，提升服务效率与质量，引领家电维修行业的创新发展。
4. 团队协作：强化内部沟通，鼓励团队协作，共同面对挑战，实现个人与团队的共同成长。
5. 持续学习：倡导终身学习理念，不断提升自身专业技能与服务水平，适应行业发展的需求。

三、服务规范严格遵守指南

1. 着装规范：维修工程师需统一着装，佩戴工牌，保持整洁、专业的职业形象。

2. 准时赴约：按照与用户约定的时间准时到达服务地点，如有特殊情况需提前与用户沟通并取得谅解。

3. 礼貌待人：在服务过程中，始终保持礼貌、耐心，尊重用户隐私，使用文明用语，避免与用户发生冲突。

4. 专业诊断：对故障进行准确、全面的诊断，不遗漏任何可能的问题点，确保维修方案的合理性和有效性。

5. 透明报价：详细解释维修项目及费用，提供清晰、透明的报价单，确保用户明明白白消费。

6. 规范操作：在维修过程中，严格遵守安全操作规程，不破坏用户环境，不遗留维修垃圾，保护用户财产安全。

7. 质量保证：维修完成后，进行全面检查，确保故障彻底解决，同时提供一定期限内的保修服务，让用户无忧。


日立冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

日立全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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