LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

LG家电维修公司，作为LG集团旗下专业的售后服务品牌，秉承LG“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化及服务规范，确保每一位员工都能深刻理解并严格遵守，共同塑造LG家电维修的良好品牌形象，赢得客户的信任与满意。

二、企业文化核心

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户满意度作为衡量工作成效的最高标准。
2. 创新引领：不断探索新技术、新方法，提升维修效率与质量，引领行业服务标准。
3. 诚信守约：坚持诚实守信，对客户承诺的每一项服务都全力以赴，言出必行。
4. 团队协作：倡导团队合作精神，相互支持，共同进步，形成强大的服务合力。
5. 持续改进：建立反馈机制，不断收集客户意见，优化服务流程，追求服务品质的持续提升。

三、服务规范严格遵守指南

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工牌，保持服装整洁，展现专业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间上门服务，如遇特殊情况需提前与客户沟通并调整时间。
3. 礼貌用语：在服务过程中，使用文明礼貌的语言，耐心解答客户疑问，展现良好的职业素养。
4. 专业操作：维修前进行详尽的诊断，准确判断故障原因；维修过程中，遵循操作规范，确保维修质量与安全。
5. 透明报价：清晰、透明地向客户说明维修项目及费用，严禁任何形式的隐性消费或加价行为。
6. 尊重客户：保护客户隐私，不询问与维修无关的个人信息；维修现场保持整洁，避免给客户带来不便。
7. 回访机制：维修完成后，主动进行回访，了解客户反馈，确保问题得到彻底解决，并收集客户意见以改进服务。
8. 持续学习：鼓励员工参加专业培训，提升专业技能与服务意识，保持对新技术、新产品的敏感度。

LG平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

LG冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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