美菱雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、美菱雅典娜家电维修公司企业文化

1. 诚信为本：诚信是美菱雅典娜维修服务的基石。我们坚持诚实守信，对客户承诺必达，对服务质量严格把关，以透明、公正的价格体系赢得客户信任。

2. 客户至上：客户需求是我们行动的指南针。我们倾听客户声音，快速响应客户需求，不断优化服务流程，力求超越客户期望，创造终身价值。

3. 专业创新：美菱雅典娜维修团队以专业知识和技能为依托，不断探索新技术、新方法，提升服务效率与质量，推动家电维修行业的持续发展。

4. 团队合作：我们坚信团队的力量。鼓励团队成员间相互学习、协作共赢，共同面对挑战，共同成长，为客户创造更加优质的服务体验。

5. 社会责任：美菱雅典娜维修积极履行企业社会责任，关注环保，推广绿色维修理念，同时参与社会公益活动，回馈社会，传递正能量。

二、服务规范严格遵守指南

1. 服务礼仪：
   - 着装整洁，佩戴统一工作证，展现专业形象。
   - 语言文明，态度诚恳，耐心解答客户疑问。
   - 尊重客户隐私，保护客户信息安全。

2. 服务流程：
   - 接单迅速，准确记录客户报修信息。
   - 预约准时，提前通知客户上门时间，避免客户等待。
   - 诊断专业，准确判断故障原因，提供合理维修方案。
   - 维修高效，使用原厂配件或经过认证的替代品，确保维修质量。
   - 清理现场，维修完成后清理工作区域，恢复原状。
   - 回访及时，维修完成后进行满意度回访，收集反馈意见。

3. 质量管控：
   - 实施严格的质量控制体系，确保每项维修服务均符合美菱雅典娜标准。
   - 定期对维修人员进行技能培训和考核，不断提升服务质量。
   - 设立客户投诉渠道，对投诉问题及时响应，快速解决。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
美菱雅典娜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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