美的凡帝罗冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
一、基本准则

1. 专业形象：服务人员应着装整洁、统一佩戴美的凡帝罗工作服及工牌，保持个人卫生，展现专业、亲和的形象。

2. 诚信服务：坚持诚实守信，不夸大其词，不隐瞒缺陷，确保服务信息的真实性和准确性。

3. 尊重用户：始终以用户为中心，尊重用户的意愿和隐私，耐心倾听用户需求，用礼貌用语交流。

4. 高效执行：遵循服务流程，快速响应用户需求，高效完成服务任务，减少用户等待时间。

5. 持续改进：积极收集用户反馈，不断学习和改进服务技能，提升服务质量。

二、服务前准备

1. 工具检查：出发前检查维修工具、备件是否齐全，确保服务过程中所需物品完备无误。

2. 预约确认：提前与用户确认服务时间、地点及具体需求，确保准时到达。

3. 心理准备：保持积极乐观的心态，准备应对各种服务场景，以最佳状态为用户提供服务。

三、服务过程中

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前通知用户并说明原因。

2. 礼貌进门：进门前敲门并自报家门，得到允许后进入，注意轻手轻脚，避免打扰用户。

3. 细致诊断：对用户问题进行详细询问和检查，准确判断故障原因，并向用户解释清楚。

4. 规范操作：在服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保操作规范、安全。

5. 保持沟通：在服务过程中，保持与用户的有效沟通，及时告知服务进展和可能遇到的问题。

6. 环境保护：服务结束后，清理现场，恢复原状，确保用户家中整洁如初。

（一）美的凡帝罗冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

美的凡帝罗全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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