海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

海尔卡萨帝家电维修公司，作为海尔卡萨帝集团旗下专业的售后服务品牌，秉承海尔卡萨帝“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在深入阐述并强化我们的企业文化精神，明确服务规范的具体要求，确保每一位员工都能成为海尔卡萨帝品质与服务的传递者，共同维护并提升海尔卡萨帝品牌的良好形象。

二、企业文化核心理念

1. 用户至上：始终将用户需求放在首位，倾听用户声音，解决用户难题，以超越用户期望为服务目标。
2. 诚信为本：坚守诚信经营原则，对承诺的服务内容不打折扣，对用户信息严格保密，树立诚信品牌形象。
3. 创新引领：鼓励技术创新和服务模式创新，不断提升维修效率和服务质量，引领行业发展潮流。
4. 团队协作：强调团队合作的力量，促进内部沟通与协作，共同面对挑战，实现个人与组织的共同成长。
5. 持续发展：注重可持续发展，不仅追求经济效益，更关注环境保护和社会责任，实现经济效益、社会效益和生态效益的和谐统一。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务流程标准化
   - 接单响应：确保24小时内响应用户报修，准确记录故障信息，快速安排上门时间。
   - 上门服务：着统一工装，佩戴工牌，主动出示证件，礼貌问候用户，保持良好形象。
   - 故障诊断：准确判断故障原因，耐心向用户解释故障现象及维修方案，尊重用户选择。
   - 维修操作：专业规范操作，使用合格配件，保证维修质量，同时注意保护用户家居环境。
   - 收费透明：明确告知服务费用及配件费用，提供正规发票或收据，杜绝乱收费现象。
   - 售后回访：维修完成后，进行电话或短信回访，了解用户满意度，收集反馈意见。

海尔卡萨帝冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔卡萨帝服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔卡萨帝公司规定的收费指导价格标准执行。

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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