小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

小天鹅，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的售后服务。在家电维修环节，良好的服务态度不仅是品牌形象的重要体现，更是赢得用户信任与满意度的关键。本指南旨在明确小天鹅家电维修服务过程中的规范态度及注意事项，以确保每位维修工程师都能以专业、热情、耐心的态度，为用户解决家电使用中的各种问题。

二、维修前准备

1. 形象专业：维修工程师应着统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现小天鹅专业形象。
2. 工具齐全：出发前检查维修工具箱，确保所需工具、备件齐全，避免因准备不足而延误维修时间。
3. 预约确认：提前与用户确认上门时间，避免无故爽约，展现对用户的尊重与重视。

三、服务过程规范

1. 礼貌问候：到达用户家中后，首先礼貌问候，自我介绍并说明来意，展现良好的职业素养。
2. 环境观察：进入维修区域前，先观察并询问用户是否需要穿戴鞋套或采取其他防护措施，保护用户家居环境。
3. 细致诊断：认真听取用户描述故障现象，细致检查冰箱，必要时进行故障复现，确保准确判断问题所在。
4. 透明沟通：向用户清晰解释故障原因、维修方案及所需费用（如有），确保用户充分知情并同意。
5. 专业操作：维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保维修质量，同时尽量减少对用户生活的影响。

四、服务态度注意事项

1. 耐心倾听：对用户的问题和疑虑保持耐心，认真倾听，不轻易打断，展现同理心。
2. 积极回应：对用户提出的问题或需求，给予及时、积极的回应，让用户感受到被重视。
3. 尊重隐私：在维修过程中，尊重用户隐私，不随意翻动非维修区域物品，保护用户个人信息安全。
4. 文明用语：使用文明、礼貌的语言与用户交流，避免使用行业术语或可能引起误解的言辞。

小天鹅冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

小天鹅全国售后维修服务网点：

小天鹅一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅冰箱售后电话/小天鹅洗衣机专业维修中心服务电话/

小天鹅二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、小天鹅冰箱售后电话/小天鹅洗衣机专业维修中心服务电话/

小天鹅三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、小天鹅冰箱售后电话/小天鹅洗衣机专业维修中心服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•