容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

容声，作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电产品以及无忧的售后服务体验。为了确保每一位用户都能享受到专业、规范、透明的维修服务，容声特制定此《容声家电维修服务严格要求说明指南》，旨在明确服务标准、规范操作流程、提升服务质量，让每一位用户都能感受到容声的用心与承诺。

二、服务团队要求

1. 专业资质：所有容声维修服务人员必须持有国家认可的电器维修相关资格证书，并经过容声严格的内部培训考核，确保具备扎实的专业知识和技能。

2. 统一着装：服务人员上门服务时需穿着容声统一的工作服，佩戴工牌，展现专业形象，增强用户信任感。

3. 礼仪规范：服务过程中，服务人员需保持礼貌、耐心，尊重用户，遵循容声服务礼仪规范，确保服务过程温馨、友好。

三、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、在线平台等方式预约维修服务后，容声客服将及时记录并安排合适的维修时间，确保服务准时高效。

2. 故障诊断：维修人员到达现场后，首先进行故障初步诊断，并向用户详细解释故障原因及可能需要的维修措施，确保用户知情权。

3. 报价透明：根据诊断结果，维修人员将提供清晰、透明的维修报价，无任何隐性消费，用户确认后方可进行维修。

4. 专业维修：维修过程中，服务人员将使用容声原厂配件（如适用），按照标准操作流程进行维修，确保维修质量。

5. 服务验收：维修完成后，服务人员将邀请用户进行验收，确保故障已排除，冰箱恢复正常运行。同时，提供必要的使用指导和保养建议。

6. 售后跟踪：维修服务结束后，容声将进行回访，了解用户对服务的满意度及后续使用情况，确保问题彻底解决。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《容声产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《容声产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

容声全国售后维修服务网点：

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