海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

海尔，作为全球领先的家电品牌，其卓越的服务不仅是对产品的延伸，更是品牌价值的重要体现。本《海尔服务理念指南》旨在明确海尔在服务领域的核心理念、标准流程、创新方向及客户关怀策略，确保每一位海尔服务人员都能深刻理解并践行这一理念，共同塑造海尔服务的高品质形象。

二、海尔服务理念核心

1. 真诚到永远：海尔服务的基石是真诚。我们承诺以真诚的态度面对每一位客户，无论是售前咨询、售中体验还是售后服务，都力求做到真诚沟通、真心服务，让客户感受到海尔的温暖与关怀。

2. 客户至上：客户是海尔服务的核心。我们始终将客户需求置于首位，倾听客户声音，理解客户期望，通过不断优化服务流程、提升服务质量，确保客户获得超越期望的服务体验。

3. 专业高效：海尔服务以专业为基础，以高效为追求。我们拥有一支训练有素、技能精湛的服务团队，能够迅速响应客户需求，准确诊断问题，提供高效、精准的解决方案。

4. 持续创新：在快速变化的市场环境中，海尔服务不断寻求创新突破。我们关注行业动态，探索新技术、新模式在服务领域的应用，以创新的思维和方法不断提升服务效率和质量。

三、服务标准流程

1. 预约服务：提供多渠道预约方式，确保客户能够方便快捷地预约服务时间。

2. 准时上门：服务人员按照约定时间准时到达客户家中，展现出高度的职业素养。

3. 故障诊断：通过专业工具和方法对家电产品进行全面检查，准确判断故障原因。

4. 维修处理：根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，并征得客户同意后实施维修。

5. 验收反馈：维修完成后，与客户一起进行验收，确保问题得到解决。同时，收集客户反馈意见，作为持续改进的依据。

6. 后续关怀：建立客户档案，定期回访，关注产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行海尔服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔冰箱维修电话/海尔洗衣机售后专修服务站电话/

海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔冰箱维修电话/海尔洗衣机售后专修服务站电话/

海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔冰箱维修电话/海尔洗衣机售后专修服务站电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•