倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、倍科服务理念核心

1. 真诚以待，客户至上：倍科坚信，真诚是服务的灵魂。我们始终将客户需求放在首位，以真诚的态度倾听客户声音，理解客户需求，确保每一次服务都能直击客户痛点，超越客户期待。

2. 专业高效，品质保证：倍科服务团队由经过严格培训的专业人员组成，他们具备丰富的产品知识和维修技能，能够迅速准确地诊断问题，提供高效、专业的解决方案，确保服务品质卓越。

3. 持续创新，引领服务：倍科不断探索服务模式的创新，利用先进的技术手段提升服务效率，如在线预约、远程诊断等，为客户提供更加便捷、个性化的服务体验。同时，我们关注行业动态，引领服务标准的升级。

4. 情感链接，共筑信任：倍科致力于与客户建立深厚的情感链接，通过真诚的服务、贴心的关怀，让客户感受到倍科的温暖与关怀。我们相信，只有建立起深厚的信任关系，才能赢得客户的长期忠诚与支持。

二、倍科服务行为规范

1. 主动服务，积极响应：倍科服务团队应主动了解客户需求，积极响应客户诉求，确保在第一时间为客户提供帮助和支持。

2. 专业解答，耐心指导：面对客户的咨询和疑问，倍科服务人员应以专业的知识、耐心的态度进行解答和指导，确保客户充分理解并满意。

3. 尊重客户，保护隐私：在服务过程中，倍科服务人员应尊重客户意愿和隐私，严格遵守相关法律法规和公司规定，确保客户信息的安全与保密。

4. 注重细节，追求完美：倍科服务团队应关注服务过程中的每一个细节，力求做到尽善尽美。从预约到服务结束后的回访，每一个环节都应体现出倍科对品质的执着追求。

5. 持续改进，追求卓越：倍科鼓励员工在服务过程中不断总结经验教训，提出改进意见和建议。我们将持续优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，以追求卓越为目标不断前行。

倍科上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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