卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念

1. 用户第一：始终把用户需求放在首位，以用户满意为最高标准。
2. 专业高效：具备专业的维修技能和高效的响应机制，快速解决用户问题。
3. 诚信透明：维修过程公开透明，收费标准清晰明确，无隐藏费用。
4. 贴心服务：提供个性化服务方案，关注用户感受，营造温馨服务氛围。

二、服务规范

1. 接报与响应
   - 接报后，客服人员需在规定时间内（如2小时内）与用户取得联系，确认故障详情及预约上门时间。
   - 承诺服务时间内必达，如因特殊原因无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。

2. 上门服务
   - 维修人员需统一着装，佩戴工牌，携带必要工具及备件。
   - 到达用户家中后，首先进行自我介绍，说明来意，并礼貌询问用户家中情况，避免打扰。
   - 维修前，详细检查故障原因，并向用户解释说明，征得用户同意后开始维修。

3. 维修过程
   - 维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保用户财产及人身安全。
   - 对需要更换的部件，需向用户出示新旧部件对比，说明更换原因及必要性。
   - 保持工作区域整洁，维修结束后清理现场，恢复原状。

四、服务承诺

- 快速响应：确保服务请求得到及时响应与处理。
- 专业维修：所有维修人员均经过专业培训，持证上岗。
- 透明收费：明确告知维修费用，无隐形消费。
- 质量保证：维修后的家电享受一定期限的保修服务。
- 贴心关怀：关注用户体验，提供超出期望的贴心服务。

卡萨帝家电维修公司深知，优质的服务是企业生存与发展的基石。我们将持续秉承“真诚到永远”的服务理念，严格遵守规范服务要求，不断创新服务模式，提升服务品质，努力成为用户信赖的家电维修服务商。


卡萨帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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