伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

伊莱克斯，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电维修服务。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：伊莱克斯维修工程师需具备工匠精神，对每一个维修细节都追求极致，确保维修质量达到最优。
2. 用户至上：始终把用户需求放在首位，耐心倾听用户反馈，快速响应，解决用户困扰。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，透明报价，不夸大故障，不隐瞒实情，让用户明明白白消费。
4. 持续创新：不断学习新技术、新方法，提升维修技能，以科技赋能服务，提高维修效率。

三、规范服务要求

1. 预约服务：
   - 提供24小时客服热线，方便用户随时预约维修服务。
   - 预约时明确告知用户预计到达时间、服务内容及可能产生的费用。

2. 着装规范
   - 维修工程师上门服务时，需穿着伊莱克斯统一工作服，佩戴工牌，保持整洁、专业形象。

3. 工具与备件准备
   - 携带专业维修工具及常用备件，确保现场维修效率。
   - 维修前检查工具是否齐全、完好，避免因工具问题影响维修进度。

4. 现场操作规范
   - 进入用户家中前，先穿鞋套，保持环境整洁。
   - 维修过程中，轻拿轻放，避免损坏用户家中物品。
   - 维修结束后，清理现场，恢复家电原貌，确保用户满意。

5. 服务流程标准化
   - 维修前，详细询问用户故障情况，进行初步诊断。
   - 维修过程中，向用户解释故障原因及维修方案，征得用户同意后实施。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保家电恢复正常使用。
   - 提供维修报告，详细记录维修过程及更换部件信息，并告知用户后续注意事项。

伊莱克斯冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

伊莱克斯冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验伊莱克斯服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，伊莱克斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对伊莱克斯服务的0抱怨，成为伊莱克斯所有服务者的共同追求。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

伊莱克斯一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、伊莱克斯冰箱维修电话/伊莱克斯洗衣机售后规定服务说明电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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