雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

雅典娜，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为消费者提供高品质的产品与卓越的服务体验。在家电维修领域，雅典娜更是将“匠心服务”作为最高追求，通过严格遵守规范服务要求，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。本指南旨在明确雅典娜家电维修服务的标准流程与要求，引导全体维修人员践行匠心精神，不断提升服务质量。

二、服务理念

1. 用户为中心：一切服务行为以用户需求为出发点，快速响应，解决用户困扰。
2. 专业精准：凭借专业的技能和丰富的经验，准确判断故障原因，提供最佳解决方案。
3. 高效快捷：优化服务流程，缩短维修周期，让用户尽快恢复正常生活。
4. 诚实守信：明码标价，不虚假宣传，不擅自增加服务项目，确保服务透明公正。
5. 匠心独运：在维修过程中展现对细节的极致追求，以工匠精神打造高品质服务体验。

三、服务规范

1. 接单响应
   - 快速接听用户报修电话，礼貌询问故障情况，并记录详细信息。
   - 根据故障描述初步判断，给出初步处理建议或安排上门时间。
   - 确认上门服务信息后，及时通过短信或电话方式通知用户。

2. 上门准备
   - 穿着雅典娜统一制服，佩戴工作证，保持仪容整洁。
   - 携带必要的维修工具、备件及安全防护用品。
   - 提前了解用户所在位置，规划合理路线，确保准时到达。

3. 现场服务
   - 到达用户家中后，先自我介绍并出示工作证件，征得用户同意后进入维修区域。
   - 详细询问并检查故障现象，必要时进行故障诊断测试。
   - 向用户说明故障原因、维修方案及所需费用，经用户同意后开始维修。
   - 维修过程中注意保护用户家中环境，避免造成二次损害。


雅典娜冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

雅典娜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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