凡帝罗冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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凡帝罗规范公开透明服务态度的要求指南

 凡帝罗服务“十要十不准”

- 十要：
  1. 工作作风要迅速
  2. 言谈举止要文明
  3. 服装鞋帽要整洁
  4. 上门服务要准时
  5. 解决问题要彻底
  6. 维修服务要道歉
  7. 咨询服务要微笑
  8. 对待用户要真诚
  9. 服装鞋帽要整洁
  10. 爱护企业要同心

- 十不准：
  1. 不准拒绝服务
  2. 不准违规操作
  3. 不准无证上岗
  4. 不准上门延误
  5. 不准乱讲禁语
  6. 不准态度恶劣
  7. 不准过度营销
  8. 不准推诿扯皮
  9. 不准违规收费
  10. 不准弄虚作假

 四、增值服务

 1+5成套增值服务

- 一次就好的安装服务：确保安装过程快速、准确、无误。
- 五项组合服务：
  1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行维护保养，延长产品使用寿命。
  4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
  5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

总结

凡帝罗规范公开透明服务态度的要求指南，旨在通过明确的服务理念、服务标准、服务规范及增值服务，全面提升凡帝罗的服务质量，增强用户满意度和忠诚度。凡帝罗全体员工应认真学习和贯彻本指南，以实际行动践行凡帝罗的服务承诺，共同推动凡帝罗品牌的持续发展。

凡帝罗冰箱服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领冰箱维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

凡帝罗全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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