美菱冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念

 1. 用户至上

- 核心理念：用户永远是美菱服务的核心，一切服务行为以用户满意为出发点和落脚点。
- 实践要求：员工需深刻理解用户需求，积极响应用户反馈，确保用户在使用美菱产品过程中感受到贴心与便捷。

 2. 真诚服务

- 服务宗旨：带走用户的烦恼，留下美菱的真诚，真诚到永远。
- 实践要求：在服务过程中，员工应保持真诚、热情的态度，用心倾听用户需求，耐心解答用户疑问，用实际行动诠释美菱的真诚服务。

 二、服务标准

 1. 准时上门

- 标准要求：按用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或爽约。
- 执行措施：提前与用户确认服务时间，合理安排行程，确保准时到达服务地点。

 2. 限时完成

- 标准要求：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成（特殊情况除外）。
- 执行措施：提高服务效率，优化服务流程，确保在规定时间内完成服务任务。

 3. 一次就好

- 标准要求：通过周密的预算和准备，确保上门服务一次到位，避免重复上门。
- 执行措施：服务前做好充分准备，服务中细致入微，服务后全面检查，确保服务质量。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示美菱“统一收费标准”、公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

美菱冰箱一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美菱品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照美菱公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认冰箱运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
美菱全国售后维修服务网点：

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