容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、服务标准

1. 准时上门，限时完成
   - 服务人员应按照与用户约定的时间准时到达，不得无故迟到或拖延。
   - 安装、维修等服务工作应在规定时间内完成，确保“一次就好”。

2. 高效服务，一次到位
   - 安装服务：确保人货同步到达，送货安装一次到位，避免重复劳动。
   - 维修服务：通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，减少用户等待时间。

二、服务规范

1. 12345服务规范
   - 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   - 二公开：公开出示容声“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”，服务完毕后请用户签署意见。
   - 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场和通电试机并向用户讲解使用知识到位。
   - 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
   - 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

2. 容声服务“十要十不准”
   - 十要：
     - 工作作风要迅速
     - 言谈举止要文明
     - 服装鞋帽要整洁
     - 上门服务要准时
     - 咨询服务要微笑
     - 维修服务要道歉
     - 解决问题要彻底
     - 对待用户要真诚
     - 提供一站式通检服务
     - 爱护企业要同心
   - 十不准：
     - 不准拒绝服务
     - 不准违规操作
     - 不准无证上岗
     - 不准上门延误
     - 不准乱讲禁语
     - 不准推诿扯皮
     - 不准过度营销
     - 不准违规收费
     - 不准乱停乱放车辆工具
     - 不准在公共场所大声喧哗

容声平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

容声冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

容声全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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