LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
一、LG家电维修公司服务理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，理解并超越用户的期望，确保每一次服务都能让用户感受到LG的关怀与尊重。
2. 专业高效：拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，以最快的速度响应用户需求，高效解决家电故障。
3. 诚信服务：坚持诚实守信的原则，在服务过程中保持透明沟通，不夸大故障，不虚假报价，让用户明明白白消费。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，致力于为用户带来更加便捷、满意的服务体验。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务前准备
   - 着装统一，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
   - 提前与用户预约上门时间，确保准时到达，若因故无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。
   - 携带必要的维修工具、备件及安全冰箱，确保服务顺利进行。

2. 服务过程规范
   - 到达用户家中后，首先礼貌问候，并简要介绍自己及服务内容。
   - 维修前对家电进行全面检查，准确判断故障原因，并向用户详细解释。
   - 在用户同意维修方案后，进行规范操作，确保维修过程安全、有序。
   - 维修过程中保持现场整洁，避免对用户生活环境造成不便。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保家电恢复正常运行，并清理维修现场。

3. 服务后跟进
   - 向用户讲解维修后的使用注意事项，提供必要的保养建议。
   - 主动询问用户对服务的满意度，收集用户反馈，并记录在案。
   - 对于用户提出的额外需求或建议，积极回应并跟进处理。
   - 提供维修保修服务说明，确保用户权益。

LG冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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