倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

倍科，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为每一位用户提供高品质、高效率、高满意度的服务体验。在家电维修领域，倍科更是以严谨的服务规范、专业的技术团队及贴心的服务态度，确保每一位用户的家电问题都能得到及时、有效的解决。本指南旨在明确倍科家电维修服务的品质标准与规范流程，确保每一位维修工程师都能以最高的标准执行服务，让每一位用户感受到倍科的用心与承诺。

二、服务前准备

1. 形象与礼仪：维修工程师需着统一工装，保持整洁的仪容仪表，态度友善，主动与用户打招呼，展现倍科专业形象。
2. 工具与备件：出发前确认维修所需工具、备件齐全且功能正常，确保服务过程中不因缺少材料而延误时间。
3. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达，若因故不能准时，需提前通知用户并重新安排时间。

三、服务流程规范

1. 初步诊断：到达现场后，首先向用户了解故障情况，进行初步故障检查，并向用户解释可能的故障原因及维修方案。
2. 报价透明：根据检查结果，明确维修费用（含材料费、人工费等），确保报价透明无隐藏费用，征得用户同意后方可开始维修。
3. 专业维修：维修过程中，严格按照倍科维修标准及操作规范进行，确保维修质量。对维修区域进行必要防护，避免造成二次损坏。
4. 清洁整理：维修完成后，清理维修现场，恢复家电及周边环境整洁，确保用户满意度。
5. 效果验证：维修结束后，与用户一起验证维修效果，确保家电恢复正常使用。
6. 服务反馈：邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈，持续改进服务质量。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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