三星冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

三星，作为全球领先的家电品牌，始终将客户满意度视为企业发展的核心动力。为了确保每一位用户都能享受到专业、高效且温馨的服务体验，特制定本《三星规范上门服务礼仪要求指南》。本指南旨在明确三星服务人员在进行上门服务时应遵循的礼仪标准，提升服务品质，树立三星品牌的良好形象。

二、基本原则

1. 客户至上：始终以客户需求为导向，提供超越期望的服务。
2. 专业专注：展现三星人的专业素养，对产品和服务有深入了解。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，承诺必达。
4. 尊重礼让：尊重客户及其家庭环境，礼貌待人，谦虚谨慎。
5. 安全第一：确保服务过程中人员安全及财产安全，遵守操作规程。

三、服务前准备

1. 形象准备：着三星统一工作服，保持整洁、无破损；仪表端庄，精神饱满；携带并佩戴好工作证，亮明身份。
2. 工具准备：检查并准备好所有可能需要的专业工具、配件及保护用品（如鞋套、防尘布等），确保服务顺畅进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门服务时间，如有变动及时通知并调整，尊重客户时间安排。

四、服务过程中礼仪

1. 礼貌敲门：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，保持适当间隔，待客户应答后再进入。
2. 自我介绍：进门后，主动向客户自我介绍，并出示工作证，简要说明来意及将进行的服务内容。
3. 穿鞋套或清洁鞋底：尊重客户家庭卫生，进门时穿戴鞋套或主动清洁鞋底。
4. 使用防尘布：在需要维修或检测的冰箱下方铺设防尘布，避免弄脏环境。
5. 细致沟通：详细询问客户需求，耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释专业问题。
6. 操作规范：服务过程中严格遵守操作规程，保证服务质量，同时注意安全。
7. 保持谦逊：对客户的建议和意见保持开放态度，虚心接受并积极改进。

三星冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

三星全国售后维修服务网点：

三星一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、三星冰箱维修电话/三星洗衣机售后免费质保服务电话/

三星二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、三星冰箱维修电话/三星洗衣机售后免费质保服务电话/

三星三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、三星冰箱维修电话/三星洗衣机售后免费质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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