西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

西门子，作为全球领先的家电及智能生活解决方案提供商，始终秉持“用户至上”的核心价值观，致力于通过卓越的产品与服务，为用户创造更加美好的生活体验。

二、西门子规范服务承诺

1. 快速响应：西门子承诺，在用户提出服务需求后，将迅速安排专业人员联系用户，确认服务时间，确保在最短时间内响应用户需求。

2. 专业团队：西门子服务团队由经过严格培训、技能精湛的专业人员组成，确保服务过程中的每一个细节都达到专业水准。

3. 透明报价：服务前，西门子将明确告知用户服务项目、收费标准及可能产生的额外费用，确保服务过程透明无欺。

4. 原厂配件：所有维修更换的配件均来自西门子原厂，品质有保障，避免因配件问题导致的二次故障。

5. 满意保障：服务完成后，西门子将进行回访，确保用户对服务结果满意。对于未达标的服务，西门子将积极采取措施，直至用户满意为止。

6. 无忧售后：提供全面的售后服务保障，包括但不限于保修政策、延长保修服务等，让用户享受全程无忧的购物体验。

三、西门子规范要求指南

1. 服务礼仪：服务人员需着装整洁，态度热情，礼貌用语，尊重用户隐私，展现西门子良好的企业形象。

2. 技能要求：服务人员需熟练掌握所服务产品的技术知识及维修技能，确保能够快速准确地解决问题。

3. 服务流程：遵循标准化服务流程，包括预约登记、现场诊断、报价说明、维修操作、清洁整理、用户确认及后续回访等步骤，确保服务过程规范有序。

4. 环境保护：在服务过程中，注重环境保护，使用环保材料，妥善处理废弃物，避免对环境造成污染。

西门子冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验西门子服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对西门子服务的零抱怨，成为西门子所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非西门子服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和西门子公司规定的保修期的产品。

西门子全国售后维修服务网点：

西门子一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、西门子冰箱维修电话/西门子洗衣机售后规定服务说明电话/

西门子二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、西门子冰箱维修电话/西门子洗衣机售后规定服务说明电话/

西门子三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、西门子冰箱维修电话/西门子洗衣机售后规定服务说明电话/

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