卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨

1. 用户至上：一切服务活动均以用户需求为核心，积极响应用户需求，超越用户期望。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识和技能，确保服务过程迅速准确，解决用户问题。
3. 真诚友善：以真诚的态度与用户沟通，耐心解答疑问，营造温馨和谐的服务氛围。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越服务体验。

二、服务标准

1. 形象标准：服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。
2. 语言标准：服务过程中使用文明用语，清晰表达，避免使用专业术语导致用户理解困难。
3. 时间标准：按照约定时间准时到达服务地点，不无故拖延或提前，尊重用户时间安排。
4. 操作标准：严格按照产品说明书和服务规范进行操作，确保服务过程安全、规范、无遗漏。

三、服务流程

1. 预约服务：用户可通过官方渠道（如电话、官网、APP等）进行服务预约，服务人员确认预约信息并告知预计到达时间。
2. 准备工作：服务人员出发前需检查工具、备件是否齐全，确认服务内容及用户特殊要求。
3. 现场服务：到达现场后，先与用户确认服务内容，再开始服务。服务过程中保持环境整洁，注意安全操作。
4. 问题解决：根据问题性质，采取合适的解决措施，确保问题得到彻底解决。如需更换配件，需向用户说明原因及费用情况。
5. 验收与反馈：服务完成后，邀请用户进行验收，并收集用户反馈意见。同时，向用户介绍产品使用注意事项及保养方法。
6. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，通过电话、短信或APP等方式进行回访，了解服务效果及用户满意度。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《卡萨帝产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《卡萨帝产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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