美诺冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

美诺，作为全球领先的家电及智能生活解决方案提供商，始终秉持“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期待的服务体验。为确保每一位用户都能享受到美诺产品带来的高品质生活，特制定本《美诺规范服务要求指南》。本指南旨在明确美诺服务团队的服务标准、操作流程及行为规范，以构建更加专业、高效、贴心的服务体系。

二、服务宗旨

1. 用户至上：将用户需求置于首位，以用户满意为衡量服务质量的唯一标准。
2. 专业高效：通过专业培训，确保服务人员具备专业技能，能够快速、准确地解决用户问题。
3. 诚信为本：在服务过程中保持诚实守信，不夸大、不隐瞒，确保信息的真实性和透明度。
4. 持续创新：不断探索和引入新技术、新方法，持续提升服务水平和用户体验。

三、服务流程

1. 预约服务：用户可通过美诺官方网站、客服热线或微信公众号等多种渠道预约服务，服务人员将根据用户需求安排合适的时间上门。
2. 准备阶段：服务人员需提前了解用户问题及产品型号，准备必要的工具、配件及安全装备，确保服务顺利进行。
3. 上门服务：服务人员需按时到达，着装整洁，佩戴工作证，主动向用户介绍自己及服务内容，并征询用户意见。
4. 服务执行：在服务过程中，服务人员需严格遵守操作规程，认真检查故障原因，详细记录服务过程，并主动解答用户疑问。
5. 服务验收：服务完成后，服务人员需与用户共同验收，确保问题得到圆满解决，并请用户签署服务确认单。
6. 售后跟踪：美诺将定期对服务用户进行回访，了解服务满意度及后续需求，确保服务质量的持续优化。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行美诺服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

美诺全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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