TCL冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨

TCL维修服务秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，坚持“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范，确保每一次上门服务都能让用户满意。

- 一证件：上门服务时出示TCL“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示TCL“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。
- 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。
- 四不准：不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

  二、服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、网络等渠道预约维修服务。
2. 上门服务：维修人员携带所需工具及备件，按时上门服务。
3. 故障诊断：维修人员仔细检查产品故障，确定维修项目。
4. 报价确认：向用户出示收费标准，并详细说明维修项目及所需费用，征得用户同意后进行维修。
5. 维修操作：按照维修方案进行维修，确保维修质量。
6. 验收签字：维修完成后，请用户验收并在服务记录单上签字确认。
7. 开具发票：向用户提供发票或专用收据。

三、服务要求

1. 专业规范：维修人员需具备专业技能和资格证书，确保服务过程专业、规范。
2. 快速响应：接到用户报修后，应尽快安排上门服务，减少用户等待时间。
3. 透明收费：严格按照TCL规定的收费标准执行，确保收费透明、合理。
4. 服务质量：确保维修质量，解决用户问题，提升用户满意度。
5. 售后跟踪：定期对维修后的产品进行回访，了解用户使用情况，确保服务质量持续提升。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
TCL服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

TCL全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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