海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户为中心，尊重用户需求，积极响应用户反馈。
2. 专业高效：确保服务人员具备专业知识与技能，提供快速、准确、高效的解决方案。
3. 诚信透明：在服务过程中保持诚信，价格透明，无隐形消费，确保用户权益。
4. 热情耐心：以积极热情的态度对待每一位用户，耐心解答疑问，营造温馨服务氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

二、服务前准备

1. 形象规范：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及检测冰箱，确保服务过程顺利进行。
3. 资料熟悉：提前了解用户信息、产品型号及故障描述，准备相应解决方案。
4. 安全检查：检查个人防护装备是否齐全，确保作业环境安全无隐患。

三、服务过程规范

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前沟通并致歉。
2. 礼貌问候：进门先敲门，征得用户同意后入内，主动向用户介绍自己及来意。
3. 环境保护：在服务过程中注意保护用户家庭环境，使用防尘垫、穿戴鞋套等措施。
4. 详细诊断：认真听取用户问题，进行故障排查，准确判断问题原因。
5. 透明沟通：清晰告知用户故障情况、维修方案、所需费用及预计时间，征得用户同意后实施。
6. 专业操作：严格按照操作规程进行维修或保养，确保服务质量与安全。


海信服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海信全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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