晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务团队必须按照与用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或早到。
- 执行：服务人员需提前与用户联系确认上门时间，并尽量避开用户不便的时间段。

 2. 限时完成
- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作。
- 目标：通过周密的预算和准备，做到一次上门即完成服务。

 3. 一次就好
- 安装：人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修：通过精确的故障诊断和备件准备，确保一次服务到位。

 二、增值服务

 1+5成套增值服务
- “1”：安装服务“一次就好”。
- “5”：
  - 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  - 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  - 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行必要的维护保养。
  - 一站式产品通检：不仅服务好本产品，还对用户家的其他晶弘家电进行通检保养。
  - 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时出示“星级服务资格证”。

 二公开
- 要求：
  - 公开出示晶弘“统一收费标准”。
  - 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位
- 要求：
  - 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
  - 服务后清理现场到位。
  - 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

 四不准
- 要求：
  - 不喝用户的水。
  - 不抽用户的烟。
  - 不吃用户的饭。
  - 不要用户的礼品。

 五个一
- 要求：
  - 递上一张名片。
  - 穿上一副鞋套。
  - 配备一块垫布。
  - 自带一块抹布。
  - 提供一站式产品通检服务。

{晶弘冰箱售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

晶弘全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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