美的凡帝罗冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

美的凡帝罗，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品体验与服务支持。为进一步提升客户满意度，规范并提升美的凡帝罗服务人员上门服务的礼仪标准，特制定本《美的凡帝罗规范上门服务礼仪要求指南》。本指南旨在明确服务过程中的行为规范、沟通技巧、形象要求及环境维护等关键要素，确保每一次服务都能成为美的凡帝罗品牌形象的良好展示。

二、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着美的凡帝罗统一制服，保持衣物整洁、无破损，佩戴工牌，发型整齐，面部清洁，不得有浓重妆饰或异味。

2. 工具准备：提前检查并携带好维修工具、配件、清洁用品等必要物品，确保工具齐全、完好，并携带美的凡帝罗标准服务包（含鞋套、抹布等）。

3. 预约确认：提前一天与客户确认服务时间，确保准时到达，如有特殊情况需提前告知并重新约定时间。

三、到达客户家中

1. 礼貌敲门：到达客户家门口后，轻敲或按门铃三下，待客户应答后再行进入。

2. 自我介绍：进门后，面带微笑，主动向客户出示工作证件，礼貌地自我介绍并说明来意。

3. 穿戴鞋套：在进入客户家中前，主动穿上鞋套，以保护客户家中地面清洁。

四、服务过程

1. 专业沟通：使用专业术语时，需向客户解释清楚，确保双方沟通顺畅。对于客户提出的问题，应耐心解答，不得敷衍了事。

2. 细心操作：服务过程中，应轻拿轻放，避免造成物品损坏或噪音干扰。对于需要维修或更换的部件，应事先征得客户同意，并明确告知相关费用（如有）。

3. 保持清洁：服务过程中产生的垃圾应及时清理，维修完成后，使用自备抹布清洁工作区域，恢复原状。

4. 时间控制：尽量在约定时间内完成服务，如需延长服务时间，应提前与客户沟通并取得理解。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
美的凡帝罗全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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