海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨与原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户需求为出发点和落脚点，力求超越用户期望。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚信，费用清晰透明，无隐藏消费。
4. 温馨关怀：以温暖、耐心的态度对待每一位用户，营造亲切、舒适的服务氛围。

二、服务准备阶段

1. 资料准备：服务人员出发前应确认用户信息、产品信息、服务工单等资料的准确性，并携带必要的工具、配件及宣传资料。
2. 形象准备：着统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。
3. 工具检查：确保所有工具、冰箱完好无损，能够正常使用。

三、服务过程规范

1. 准时到达：按照约定时间准时上门，如因特殊原因无法按时到达，需提前与用户沟通并取得谅解。
2. 礼貌问候：到达用户家中后，先敲门或按门铃，礼貌问候并自我介绍，表明来意。
3. 环境观察：进入用户家中后，先观察并询问家中环境，避免损坏用户财物或造成不便。
4. 专业检测：根据服务内容，使用专业工具进行检测，准确判断问题所在。
5. 清晰沟通：将检测结果及维修方案清晰、详细地告知用户，并征询用户意见。
6. 规范操作：在服务过程中，严格按照操作规程进行操作，确保服务质量与安全。
7. 清洁整理：服务完成后，清理现场，保持用户家中整洁如初。


海尔卡萨帝冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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